RETURNS
Our policy lasts 14 days. If 14 days have elapsed since your purchase, we unfortunately can’t offer you a refund or exchange. To be eligible for a return, an item must be unused and in the exact condition in which it was received by you. It must also be in the original packaging and must be sent back via a trackable and signed mail delivery, at your own cost. Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. To complete a return, we require a receipt, proof of purchase or copy of the email / order.

REFUNDS
Once the returned item is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received the returned item. We also will notify you of the approval or rejection of your refund. If your return is approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment within a timely manner.

LATE OR MISSING REFUNDS 
If you haven’t received a refund after some time, please first check your bank account again. Then contact your credit card company; it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at get@physical.company

SALE ITEMS
Only regularly priced items may be refunded; unfortunately, sale items cannot be refunded.

EXCHANGES 
We only exchange items if they are faulty or damaged. If you need to exchange a like-for-like item, send us an email at get@physical.company. If you wish to exchange your item, you will be charged all shipping costs related to that exchange. 

SHIPPING 
To return your product, you should mail your product to:

PHYSICAL
The Chocolate Factory
Unit B301 / Clarendon Road
London N22 6XJ
United Kingdom

You will be responsible for paying for your own shipping costs to return your item. If you wish to exchange your item, you will be charged all shipping costs related to that exchange. Shipping costs are non-refundable. If your order is approved for a refund, the refunded amount will not include either the initial cost of shipping or the cost of return shipping. Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you will vary. You must provide a trackable shipping reference for refunds and exchanges. We are unable to refund or replace items if they are not delivered to us. 

UNDELIVERED ITEMS  
In the event of having your goods undelivered, upon return of the parcel PHYSICAL will identify the owner and get in touch to re-attempt delivery at your expense. Should the contact attempts be unsuccessful, we will keep the item for 180 days from the purchase date. After that period, the undelivered product (s) become (s) the property of PHYSICAL.

RÜCKSENDUNGEN
Sie haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Wenn 14 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder Umtausch anbieten.
Damit wir eine Rücksendung akzeptieren, muss ein Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem er von Ihnen erhalten wurde, sein. Der Artikel muss sich ebenfalls in der Originalverpackung befinden und muss auf eigene Kosten über eine verfolgbare und signierte Postzustellung zurückgeschickt werden.
Verschiedene Arten von Waren sind nicht returnier bar. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden.
Um eine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung, einen Kaufnachweis oder eine Kopie der E-Mail / Bestellung.

RÜCKERSTATTUNGER 
Sobald der zurückgegebene Artikel erhalten und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Bestätigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Erstattung verarbeitet und automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. 

VERSPÄTETE ODER NICHT ERHALTENE RÜCKERSTATTUNGER
Wenn Sie nach einiger Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich danach an Ihre Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell bekannt gegeben wird. Als nächstes kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Es gibt oft eine Verarbeitungszeit, bevor eine Erstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter „get@physical.company“.

SALE ARTIKEL
Nur Artikel mit regulärem Preis können zurückerstattet werden. Leider können Ausverkaufsartikel nicht zurückerstattet werden. 

UMTAUSCH
Wir tauschen nur Sachen um, welche defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Like-for-Like-Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an get@physical.company
Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, werden Ihnen alle mit diesem Umtausch verbundenen Versandkosten in Rechnung gestellt.

VERSAND
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden:

PHYSICAL
The Chocolate Factory
Unit B301 / Claredon Road
London N22 6XJ
United Kingdom

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten zu bezahlen, um Ihren Artikel zurückzusenden. Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, werden Ihnen alle mit diesem Umtausch verbundenen Versandkosten in Rechnung gestellt. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, enthält der rückerstattete Betrag weder die Kosten für den Versand noch die Kosten für den Rückversand.
Je nach Wohnort, variiert die Zeitspanne, die das ausgetauschte Produkt benötigt, um Sie zu erreichen.
Sie müssen eine nachvollziehbare Versandreferenz für Rückerstattungen und Umtausch bereitstellen. Wir können keine Artikel zurückerstatten oder ersetzen, wenn sie nicht an uns geliefert werden.

NICHT GELIEFERTE ARTIKEL
Im Falle der Nichtzustellung Ihrer Ware identifiziert PHYSICAL bei der Rückgabe des Pakets den Eigentümer und tritt in Verbindung, damit wir die Bestellung erneut auf Ihre Kosten versenden können. Sollten die Kontaktversuche nicht erfolgreich sein, behalten wir den Artikel 180 Tage ab Kaufdatum bei uns abgelegt. Nach diesem Zeitraum werden die nicht gelieferten Produkte Eigentum von PHYSICAL.